Vanliga frågor

Returpolicy

Viktig information om returer För att vi ska kunna behandla din retur så effektivt som möjligt ber vi dig vänligen att anmäla din returförfrågan i förväg via vår kundtjänst: Liviva.stockholm@gmail.com.

Observera: Om du avbryter din betalning via Klarna utan att informera oss kan detta leda till onödiga förseningar i returprocessen.

Genom att anmäla din retur korrekt via vår kundtjänst säkerställer vi en smidig och snabb hantering.


Returer Inte nöjd med din beställning? Ingen fara! Du kan returnera din produkt till följande adress:

Returadress: Till: Tutu-Warehouse Adress: No. 439 Huicheng North Road (GAC Xiaoxi Group), 3:e våningen Stadsdel: Jiangbei District Stad: Ningbo Provins: Zhejiang Province Postnummer: 315020 Land: Kina

Viktigt:

  • Ange tydligt ditt ordernummer i eller på paketet.
  • Produkten måste returneras i originalskick och originalförpackning.
  • Returkostnader betalas av kunden.
  • När vi har mottagit produkten i gott skick återbetalas hela köpesumman.

Returfraktsedel och leverans Du måste själv skapa en returetikett via en frakttjänst efter eget val (t.ex. PostNord, DHL, UPS). Vi tillhandahåller ingen förtryckt returetikett; detta måste du själv skapa, skriva ut och fästa på paketet.

Lämna sedan in paketet på ett utlämningsställe för den valda frakttjänsten.

VIKTIGT: Informera oss alltid om ditt spårningsnummer. Vi måste föranmäla detta till vårt lager för att undvika att ditt paket nekas.

När vi har mottagit paketet i gott skick och originalförpackning kommer vi att återbetala hela köpesumman.

Notera: Fraktkostnader för returen bekostas av kunden.

 

Varför kan leveransen ta längre tid?

Under perioder med hög belastning, som helgdagar, vid tullkontroller eller vid förseningar hos leveranstjänsterna kan leveransen ta lite längre tid än vanligt.
Observera att Liviva inte har någon direkt kontroll över leveranstiden när paketet väl har överlämnats till fraktbolaget.

Returer från utlandet (t.ex. Kina)

För att din retur ska hanteras så smidigt som möjligt och för att undvika extra tullkostnader eller förseningar, ber vi dig att noggrant följa instruktionerna nedan.


Viktigt: ange tydligt att det är en returförsändelse

När du skickar tillbaka paketet, måste tullblanketten (t.ex. CN22, CN23 eller handelsfaktura) innehålla följande information:

• Beskrivning av innehållet:

Returned Goods – No Commercial Value

• Varans ursprungsland:

Kina

• Deklarerat värde:

Ange ett symboliskt värde (t.ex. 1 EUR eller 10 CNY) och notera att varan inte har något kommersiellt värde längre.

Denna information bör även synas tydligt på utsidan av paketet eller bifogas som ett separat dokument i försändelsen.


Använder du postkontor eller kurirtjänst?

Be personalen att tydligt markera paketet som en retur och inte som en ny försändelse eller kommersiell leverans. På så sätt undviker du att paketet fastnar i tullen eller att du debiteras för importavgifter.


Vad händer om instruktionerna inte följs?

Om paketet inte tydligt deklareras som retur kan det:

• Hållas kvar av tullen

• Medföra tull- och momsavgifter

• Returneras till avsändaren eller i vissa fall förstöras


I sådana fall kan vi tyvärr inte återbetala några kostnader.


Frågor?

Om du är osäker eller har frågor, är du alltid välkommen att kontakta oss via [din e-postadress eller kontaktsida].

 

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer. Med det kan du enkelt följa ditt paket via vår webbplats.

Behöver du hjälp med spårningen? Vår kundtjänst finns här för dig.

 

Vilka leveransföretag samarbetar ni med?

Vi samarbetar med följande pålitliga internationella leveranstjänster: YunExpress, CNE och 4PX.
Din beställning behandlas samma dag för att skickas så snabbt som möjligt.

 

Vad är den beräknade leveranstiden?

Den beräknade leveranstiden är 10 till 15 arbetsdagar efter att din beställning har skickats.


Klarna Betalningsinformation

Betala tryggt med Klarna
Betala enkelt i 3 delbetalningar eller inom 30 dagar med Klarna.

  • Klarnas Betala i 3 / Betala om 30 dagar är oreglerade kreditavtal. Att låna mer än du har råd att återbetala eller att betala för sent kan påverka din ekonomiska situation och din möjlighet att få kredit negativt. Endast för personer över 18 år och bosatta i Sverige. Kreditgivning är föremål för godkännande. Villkor och eventuella avgifter vid sen betalning gäller.